廣西都安瑤族自治縣東廟鄉弄坤村屯級道路發生山體滑坡，垮塌土方阻路且無人清理，村民通過網絡問政發帖反映情況，兩天后村委組織人員清理路面，確保群眾出行安全；大化瑤族自治縣江南鄉帶林村東洪屯因天氣干旱用水緊張，村民通過網絡問政發帖，請求解決群眾飲水難題。當地政府經實地調查核實后，立即組織人員送水，并為東洪屯更換抽水機，保障群眾飲水……

　　在黨史學習教育過程中，廣西河池網絡問政融媒體平臺充分發揮其作為市委、市政府深入推進社會治理體系和治理能力現代化的重要載體和創新平臺的作用，及時回應群眾呼聲，紓解群眾訴求，化解群眾疑慮，力所能及地解決群眾操心事、煩心事。

　　截至2021年7月31日，河池網絡問政融媒體平臺下載用戶21萬人次，實名入駐部門1259個，受理網友提問1318條，均已按時辦結。

　　從網上到掌上，“我為群眾辦實事”有了新載體

　　從最初的書記、市長信箱到網絡論壇留言，從各級領導與網民在線交流，到如今的官方微博、微信公眾號實時互動。互聯網的飛速發展，使暢通網絡問政渠道的方式發生了深刻變化。

　　一直以來，河池市委、市政府始終堅持以人民為中心的發展理念，高度重視網絡問政，全力搭建民意“連心橋”，精準打通與群眾溝通的“最后一公里”，勇于承擔、積極響應、快速處置、耐心解答，努力實現“民有所呼，我必有應；民有所求，我必有為”。

　　2020年4月，在原平臺基礎上，河池市打通PC端與移動端，正式上線網絡問政融媒體平臺。該平臺由河池市委、市政府主辦，河池市委宣傳部承辦，河池市委網信辦與河池日報社協辦。“黨委、政府領導，宣傳部門牽頭，網信和媒體具體操作，可以更好發揮平臺察民情、集民智、解民憂的作用。”河池市委宣傳部相關負責人介紹，網友可以通過該平臺即時問政，實現全媒體“指端問政”。同時，市、縣(區)、鄉鎮(街道)三級黨政一把手集體實名入駐平臺，實時辦理網民留言，有關部門以“即接即轉即辦”為原則，實時反饋。

　　“過去，老百姓需要回家上網打開電腦，才能反映訴求；如今，只需用手機登錄平臺，就能隨時隨地說意見、提訴求。”河池市委網信辦負責人表示，河池網絡問政融媒體平臺構建起全新的網民“掌上問政”、部門“移動理政”形式，正式開啟河池網絡問政的“掌上時代”，這為河池黨政部門強化互聯網思維，變被動“問政”為主動“行政”提供了新的平臺，也為黨史學習教育“我為群眾辦實事”主題實踐活動提供了新的載體。

　　從回應到即辦，“讓群眾少跑腿”成了新常態

　　“真是太好了，沒想到問題這么快就有著落了。”7月17日，當干凈的自來水再次流進家里時，南丹縣芒場鎮蠻降村馬賴屯群眾黃與科高興地說。

　　馬賴屯位于黔桂交界處，四周環山。2014年年底，當地政府在馬賴屯實施飲水安全工程（集中水柜），解決了全屯28戶148名群眾的飲水安全問題。

　　2019年，因柜體滲水嚴重，馬賴屯群眾經商議決定，暫時在水柜內放上一層防水布，解決滲水問題。“我們也向村委、鎮里和縣里反映過情況，得到的回復是柜體已無法修復，但水柜建設指標也已用完。”黃與科說，新柜體遲遲未能推進，舊水柜里污垢堆積，群眾生活用水安全得不到保障。

　　今年7月12日，黃與科在河池網絡問政融媒體平臺發帖問政。7月14日，南丹縣水利局經實地勘查核實后回復稱，馬賴屯集中水柜出現不同程度開裂滲水情況屬實，但馬賴屯飲水情況嚴峻，且今年上級未安排農村飲水資金，建議多渠道申請扶持資金先行實施維修或重建水池。

　　7月16日，后盾單位河池日報社在網絡問政平臺回復表示，先行購置一個15立方米左右的臨時水桶放在原址，接入之前的水管用作臨時取水，并申請資金在水池附近尋找合適的位置，重建1座高位水池供群眾使用。

　　這是河池網絡問政融媒體平臺為民辦實事的具體實踐。自黨史學習教育開展以來，河池網絡問政融媒體平臺結合實際，新增“多部門聯辦”這一形式，部門直接在線即轉即辦，聯辦全流程公開透明，形成部門聯動辦理留言的工作機制，真正實現“讓群眾少跑腿”。

　　為了讓網絡問政問出實效，確保急事、難事、煩心事能夠有跟蹤有落實，河池市從部門入駐、留言審核、輿情研判、數據分析、溝通互動等網絡問政辦復處置全流程環節著手，實現“網上回應—網下辦理—網上辦結”有效銜接，形成網絡問政從“聽”到“問”、從“辦”到“督”的一整套制度。

　　同時，河池網絡問政融媒體平臺還專門出臺限時辦結的工作機制。根據該工作機制，各實名入駐單位對涉及本級本部門的留言，在3個工作日內予以回應；屬于本地、本單位職能的問題，在10個工作日內答復網民；對涉及多部門職能，需協調解決的，在20個工作日內回復；對涉及本地、本部門，但需要提交政府決策的問題，報告本級政府后，在兩個月內作出回復。限時辦結的工作機制，確保了平臺的高效率運轉，把為群眾辦實事落到實處。

　　從解憂到納諫，“政民良性互動”開啟新模式

　　第十三屆廣西（河池）園博會將在河池舉行，這不僅是市委、市政府高度重視的工作，也是老百姓非常關注的事情。

　　為了讓園博會更能彰顯河池特色，園博會承辦指揮部辦公室通過河池網絡問政融媒體平臺，向社會公開征集吉祥物和宣傳口號，獲得廣大網友的支持和熱情參與。

　　在“我為群眾辦實事”主題實踐活動中，河池網絡問政融媒體平臺不斷打破部門信息壁壘，讓問政渠道全面覆蓋PC端、手機客戶端、微信公眾號、政府門戶網站和縣（區）融媒體中心的新媒體平臺，做到“統一平臺、多端訪問”。借助5G融媒技術，河池網絡問政融媒體平臺辦理全流程實時動態公開，辦理進度可實現后臺即時提醒，網民可以隨時隨地通過“掌上問政”查看辦理進度，并即時與部門在線互動。視頻、語音、圖片、文字等全媒體元素，使得問政形式得到極大豐富，其中的“問政直播”功能，還可以依托新華社“現場云”、抖音官方直播間等平臺，組織開展熱點話題討論直播活動。

　　河池網絡問政融媒體平臺協辦單位河池日報社則借助報紙、網站、手機客戶端、微信公眾號等，打造網絡問政“記者追蹤”“熱帖追蹤”“回音壁”等輿論監督專欄，開創國內黨管媒體輿論監督新模式。

　　如今，重大決策上網公開征集公眾意見成為常態，河池網絡問政平臺“聽民意，解民憂，聚民心，惠民生”的作用更為明顯，真正實現“全平臺互通”“全天候互動”“全媒體問政”，成為全市各級黨政部門了解社情民意、改進公共服務、提高執政水平的重要渠道。

　　從一個網帖到一紙回復，從反映情況到解決問題，從收集民意到答疑解惑，河池市網絡問政融媒體平臺已成為廣西全區融合平臺最多、覆蓋范圍最廣、問政形式最豐富、問政效果最明顯的政民互動平臺，構筑起全市各級各部門黨史學習教育“我為群眾辦實事”主題實踐活動的“新陣地”。

　　（通訊員 黃開鈞 光明日報全媒體記者 周仕興）